جارٍ التحميل…
تُطبق هذه السياسة على المشتريات عبر مواقع دستي وتطبيقاتها وقنوات البيع المعتمدة. وتُقرأ مع شروط وأحكام استخدام منصة دستي وسياسة الخصوصية. تسود الأحكام النظامية الآمرة، ثم الاتفاق الخاص الصحيح وتفاصيل الطلب المقبول بحسب ترتيب الأولوية الوارد في الشروط. ولا تُطبق تعديلات لاحقة بأثر رجعي على طلب مقبول دون اتفاق صحيح أو موجب نظامي. يكون البائع هو الطرف المبيّن قبل التعاقد وفي مستندات البيع، سواء دستي أو بائعًا مستقلًا في السوق. تستقبل دستي طلبات الإرجاع وتتابعها وفق دورها، مع بقاء التزامات كل طرف ومسؤوليته النظامية.
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل الشحن دون رسم، باستثناء ما يجوز الاتفاق عليه بصورة صحيحة للمنتجات المصنعة حسب المواصفات أو التعاقدات الخاصة وفق البند ٥.٧ من الشروط. ولا يكفي وصف السلعة بأنها مستوردة أو موردة خصيصًا لإسقاط حق نظامي. إذا بدأ الشحن، يُعالج الطلب بحسب أحكام الإرجاع أو الفسخ المنطبقة.
مع مراعاة الاستثناءات النظامية، يحق للعميل الذي ينطبق عليه حق الفسخ في المادة الثالثة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية إبلاغنا بفسخ الشراء خلال الأيام السبعة التالية لتسلم المنتج، ما دام لم يستخدمه ولم تتحقق منه منفعة. تُحسب المدة بالأيام التقويمية. وتُطبق أي ميزة إرجاع أطول اتُّفق عليها أو أُعلنت للطلب. أما مشتريات إعادة البيع وغيرها من المعاملات، فيُحدد نطاق الحق بحسب صفة التعامل والعقد والأنظمة، ولا يسقط حق آمر لمجرد تسجيل الحساب كمنشأة.
يُعاد المنتج مع الأجزاء والملحقات والهدايا والوثائق المرتبطة به، مع المحافظة على عبوته وأختامه بالقدر اللازم والمشروع للتحقق من حالته وعدم استخدامه. لا يؤدي فتح الغلاف وحده تلقائيًا إلى إسقاط حق آمر؛ ويُقيّم التفعيل أو الاستعمال بحسب طبيعة المنتج والانتفاع الفعلي والاستثناء النظامي. ولا نطلب العبوة الأصلية شرطًا مطلقًا لمعالجة عيب أو عدم مطابقة.
تُطبق الاستثناءات المقررة في النظام واللائحة بحسب طبيعة السلعة أو الخدمة، ومنها المنتجات المصنعة وفق طلب العميل أو مواصفاته، والبرمجيات المستخدمة وبعض المنتجات الرقمية، والمنتجات التي نشأ عيبها بسبب سوء حيازة العميل. تُبيّن القيود الخاصة بالمنتج قبل التعاقد. ولا يُعد وصف «بيع نهائي» أو «إلكترونيات مفتوحة» أو «منتج نظافة» استثناءً عامًا بذاته؛ ويجب توافر شروط الاستثناء النظامي. وتظل حقوق العيب والتقليد وعدم المطابقة محفوظة.
أبلغنا عند اكتشاف منتج معيب أو مقلد أو مختلف عن المواصفات أو متضرر قبل التسليم أو ناقص. نطلب الإبلاغ عن التلف الظاهر أو النقص أو خطأ التوريد خلال ٤٨ ساعة لتيسير التحقيق؛ وهي مدة إجرائية لا تسقط تلقائيًا الحق النظامي، ولا تقيد المطالبة بعيب خفي أو الضمان. يجوز تقديم الصور أو الفيديو أو وصف مكتوب والأدلة المتاحة؛ ولا يُشترط فيديو فتح الشحنة لقبول كل مطالبة.
قدّم الطلب عبر الدعم أو مدير الحساب أو قناة مكتوبة معتمدة، مع مرجع الشراء والمنتج والكمية والسبب والحل المطلوب. نوضح طريقة الإعادة وعنوانها أو ترتيبات الاستلام بحسب الحالة. لا تُرسل المنتج إلى عنوان غير مؤكد أو حساب شخصي. احتفظ بمرجع الطلب وإثبات تسليم المرتجع، وغلّفه بصورة مناسبة. الرقم المرجعي وسيلة متابعة، ولا يجعل التأخر الداخلي في إصداره الإبلاغ الصحيح غير مقبول.
يُفحص المنتج خلال مدة معقولة بحسب طبيعته، ويُبلغ العميل بالنتيجة وأسباب أي رفض. تكون المعالجة بالإصلاح أو الاستبدال أو استكمال النقص أو الفسخ أو إنقاص الثمن بحسب الحق المنطبق؛ ولا يُفرض بديل أقل من الحق المستحق دون موافقة صحيحة. يتحمل الطرف المسؤول تكاليف معالجة خطئه، بما فيها الاستلام وإعادة التوريد اللازمة. وفي الإرجاع لعدم الرغبة، لا يتحمل العميل إلا التكاليف التي يجوز تحميلها نظامًا والمفصح عنها، دون رسم إعادة تخزين عام غير متفق عليه.
يخضع الاستبدال لتوافر البديل المناسب وموافقة العميل على أي فرق معلن في المواصفات أو الثمن. ولا يُفرض منتج بديل عند استحقاق رد المبلغ. تُعالج المبالغ والضريبة والفواتير الآجلة وفق سياسة استرداد المبالغ. ولا تُجبر إعادة المنتج العميل على قبول رصيد محفظة بدل رد مستحق.
لطلب المساعدة، تواصل مع الدعم أو مدير الحساب عبر القنوات المعتمدة، أو البريد الإلكتروني info@disty.app أو الرقم 920027744. أرفق رقم الطلب ووصف الحالة والأدلة المتاحة، ولا ترسل كلمات المرور أو رموز الدخول أو بيانات البطاقات الكاملة. يمكن تقديم البلاغات والشكاوى إلى الجهات المختصة مباشرة، ولا يشترط استنفاد إجراءات دستي الداخلية. قبل إعادة جهاز، احفظ نسخة من بياناتك وأزل الحسابات والأقفال الخاصة بك بقدر الإمكان، مع عدم تعريض نفسك أو الجهاز للخطر. تتولى الجهة المستلمة حماية البيانات المتبقية وفق مسؤوليتها، ولا يُعد تسليم الجهاز تنازلًا عن الخصوصية.
تُطبق هذه السياسة على المشتريات عبر مواقع دستي وتطبيقاتها وقنوات البيع المعتمدة. وتُقرأ مع شروط وأحكام استخدام منصة دستي وسياسة الخصوصية. تسود الأحكام النظامية الآمرة، ثم الاتفاق الخاص الصحيح وتفاصيل الطلب المقبول بحسب ترتيب الأولوية الوارد في الشروط. ولا تُطبق تعديلات لاحقة بأثر رجعي على طلب مقبول دون اتفاق صحيح أو موجب نظامي. يكون البائع هو الطرف المبيّن قبل التعاقد وفي مستندات البيع، سواء دستي أو بائعًا مستقلًا في السوق. تستقبل دستي طلبات الإرجاع وتتابعها وفق دورها، مع بقاء التزامات كل طرف ومسؤوليته النظامية.
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل الشحن دون رسم، باستثناء ما يجوز الاتفاق عليه بصورة صحيحة للمنتجات المصنعة حسب المواصفات أو التعاقدات الخاصة وفق البند ٥.٧ من الشروط. ولا يكفي وصف السلعة بأنها مستوردة أو موردة خصيصًا لإسقاط حق نظامي. إذا بدأ الشحن، يُعالج الطلب بحسب أحكام الإرجاع أو الفسخ المنطبقة.
مع مراعاة الاستثناءات النظامية، يحق للعميل الذي ينطبق عليه حق الفسخ في المادة الثالثة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية إبلاغنا بفسخ الشراء خلال الأيام السبعة التالية لتسلم المنتج، ما دام لم يستخدمه ولم تتحقق منه منفعة. تُحسب المدة بالأيام التقويمية. وتُطبق أي ميزة إرجاع أطول اتُّفق عليها أو أُعلنت للطلب. أما مشتريات إعادة البيع وغيرها من المعاملات، فيُحدد نطاق الحق بحسب صفة التعامل والعقد والأنظمة، ولا يسقط حق آمر لمجرد تسجيل الحساب كمنشأة.
يُعاد المنتج مع الأجزاء والملحقات والهدايا والوثائق المرتبطة به، مع المحافظة على عبوته وأختامه بالقدر اللازم والمشروع للتحقق من حالته وعدم استخدامه. لا يؤدي فتح الغلاف وحده تلقائيًا إلى إسقاط حق آمر؛ ويُقيّم التفعيل أو الاستعمال بحسب طبيعة المنتج والانتفاع الفعلي والاستثناء النظامي. ولا نطلب العبوة الأصلية شرطًا مطلقًا لمعالجة عيب أو عدم مطابقة.
تُطبق الاستثناءات المقررة في النظام واللائحة بحسب طبيعة السلعة أو الخدمة، ومنها المنتجات المصنعة وفق طلب العميل أو مواصفاته، والبرمجيات المستخدمة وبعض المنتجات الرقمية، والمنتجات التي نشأ عيبها بسبب سوء حيازة العميل. تُبيّن القيود الخاصة بالمنتج قبل التعاقد. ولا يُعد وصف «بيع نهائي» أو «إلكترونيات مفتوحة» أو «منتج نظافة» استثناءً عامًا بذاته؛ ويجب توافر شروط الاستثناء النظامي. وتظل حقوق العيب والتقليد وعدم المطابقة محفوظة.
أبلغنا عند اكتشاف منتج معيب أو مقلد أو مختلف عن المواصفات أو متضرر قبل التسليم أو ناقص. نطلب الإبلاغ عن التلف الظاهر أو النقص أو خطأ التوريد خلال ٤٨ ساعة لتيسير التحقيق؛ وهي مدة إجرائية لا تسقط تلقائيًا الحق النظامي، ولا تقيد المطالبة بعيب خفي أو الضمان. يجوز تقديم الصور أو الفيديو أو وصف مكتوب والأدلة المتاحة؛ ولا يُشترط فيديو فتح الشحنة لقبول كل مطالبة.
قدّم الطلب عبر الدعم أو مدير الحساب أو قناة مكتوبة معتمدة، مع مرجع الشراء والمنتج والكمية والسبب والحل المطلوب. نوضح طريقة الإعادة وعنوانها أو ترتيبات الاستلام بحسب الحالة. لا تُرسل المنتج إلى عنوان غير مؤكد أو حساب شخصي. احتفظ بمرجع الطلب وإثبات تسليم المرتجع، وغلّفه بصورة مناسبة. الرقم المرجعي وسيلة متابعة، ولا يجعل التأخر الداخلي في إصداره الإبلاغ الصحيح غير مقبول.
يُفحص المنتج خلال مدة معقولة بحسب طبيعته، ويُبلغ العميل بالنتيجة وأسباب أي رفض. تكون المعالجة بالإصلاح أو الاستبدال أو استكمال النقص أو الفسخ أو إنقاص الثمن بحسب الحق المنطبق؛ ولا يُفرض بديل أقل من الحق المستحق دون موافقة صحيحة. يتحمل الطرف المسؤول تكاليف معالجة خطئه، بما فيها الاستلام وإعادة التوريد اللازمة. وفي الإرجاع لعدم الرغبة، لا يتحمل العميل إلا التكاليف التي يجوز تحميلها نظامًا والمفصح عنها، دون رسم إعادة تخزين عام غير متفق عليه.
يخضع الاستبدال لتوافر البديل المناسب وموافقة العميل على أي فرق معلن في المواصفات أو الثمن. ولا يُفرض منتج بديل عند استحقاق رد المبلغ. تُعالج المبالغ والضريبة والفواتير الآجلة وفق سياسة استرداد المبالغ. ولا تُجبر إعادة المنتج العميل على قبول رصيد محفظة بدل رد مستحق.
لطلب المساعدة، تواصل مع الدعم أو مدير الحساب عبر القنوات المعتمدة، أو البريد الإلكتروني info@disty.app أو الرقم 920027744. أرفق رقم الطلب ووصف الحالة والأدلة المتاحة، ولا ترسل كلمات المرور أو رموز الدخول أو بيانات البطاقات الكاملة. يمكن تقديم البلاغات والشكاوى إلى الجهات المختصة مباشرة، ولا يشترط استنفاد إجراءات دستي الداخلية. قبل إعادة جهاز، احفظ نسخة من بياناتك وأزل الحسابات والأقفال الخاصة بك بقدر الإمكان، مع عدم تعريض نفسك أو الجهاز للخطر. تتولى الجهة المستلمة حماية البيانات المتبقية وفق مسؤوليتها، ولا يُعد تسليم الجهاز تنازلًا عن الخصوصية.