جارٍ التحميل…
تُطبق هذه السياسة على المشتريات عبر مواقع دستي وتطبيقاتها وقنوات البيع المعتمدة. وتُقرأ مع شروط وأحكام استخدام منصة دستي وسياسة الخصوصية. تسود الأحكام النظامية الآمرة، ثم الاتفاق الخاص الصحيح وتفاصيل الطلب المقبول بحسب ترتيب الأولوية الوارد في الشروط. ولا تُطبق تعديلات لاحقة بأثر رجعي على طلب مقبول دون اتفاق صحيح أو موجب نظامي. تُحدد مناطق الخدمة وخيارات التوصيل لكل منتج وعنوان قبل إتمام التعاقد. لا يُفترض توافر التوصيل في جميع المدن أو الشحن الدولي أو خدمة اليوم نفسه إلا إذا عُرضت للطلب صراحةً. وقد يتم التنفيذ بواسطة دستي أو ناقل أو شريك تنفيذ وفق الترتيب المعلن.
يُميّز المنتج المتوفر عن المنتج المطلوب توفيره أو المستورد أو المصنّع حسب المواصفات. تُعرض مدة التجهيز ومدة النقل أو الموعد الإجمالي بحسب الطلب، ويُوضح إن كانت الأيام تقويمية أم أيام عمل. أيام العمل من الأحد إلى الخميس، باستثناء العطلات الرسمية في المملكة. ولا تعني عبارة «جاهز للشحن» أن التسليم للعميل تم.
يبدأ التجهيز بعد قبول الطلب واستكمال الدفع والتحقق منه، أو اعتماد الائتمان أو الدفع عند الاستلام، بحسب الاتفاق. يُفصح عن أي متطلب تحقق يؤثر في الموعد قبل التعاقد. لا نغيّر موعدًا مقبولًا بسبب إجراءات داخلية دون اتفاق أو سند صحيح. وتخضع خدمة اليوم نفسه أو الموعد المحدد لمناطق التغطية ووقت القطع والشروط المعلنة للطلب، دون وعد عام بمدة ثابتة لجميع المنتجات.
يُبيّن إجمالي السعر والضريبة ورسوم التوصيل وأي رسوم إضافية قبل القبول. وتُفصح مسبقًا رسوم التركيب أو الرفع أو المناولة الخاصة إن كانت متاحة ومطلوبة. لا يُفترض أن التوصيل يشمل التركيب أو إعداد الأجهزة أو الدخول إلى مواقع تتطلب تصاريح إلا إذا اتُّفق على ذلك. لا تُفرض رسوم إضافية لمجرد تقسيم يقرره البائع لشحن الطلب.
يقدم العميل عنوانًا وطنيًا أو عنوان تسليم دقيقًا ورقم تواصل صحيحًا واسم مستلم مخوّل وأي متطلبات دخول ضرورية. يُطلب تغيير العنوان أو المستلم عبر قناة معتمدة، ويخضع لإمكان التنفيذ والتحقق، مع الإفصاح عن أي تكلفة مشروعة قبل اعتماد التغيير. لا يلتزم العميل بتكاليف نتجت عن خطأ البائع أو الناقل المكلّف منه.
نتيح مرجع الشحنة ومعلومات التتبع بحسب الناقل والقناة المتاحة. قد يتأخر تحديث النظام، وتُراجع حقيقة التسليم عند الاعتراض. إذا تعدد البائعون أو الشحنات، تُوضح البنود المقبولة ومواعيدها والجهات المعنية. لا يُستبدل منتج بمواصفة أخرى أو بديل دون موافقة العميل.
يُسلّم المنتج إلى العميل أو ممثله المخوّل. يمكن إثبات التسليم برمز خاص بالشحنة أو توقيع أو ختم أو سجل ناقل أو صورة مناسبة، مع مراعاة الخصوصية والتحقق عند الاعتراض. لا يُطلب رمز تسجيل الدخول إلى حساب دستي أو رمز دفع لاستلام الشحنة، ولا يُعد سجل إلكتروني وحده دليلًا قاطعًا يمنع الاعتراض. يُقلل تصوير الأفراد ووثائقهم والبيانات غير الضرورية.
افحص ظاهر الشحنة عند التمكن من ذلك، وأبلغ عن التلف أو النقص أو الخطأ خلال ٤٨ ساعة لتيسير التحقق؛ ولا تسقط الحقوق تلقائيًا بانقضائها، ولا تمنع المطالبة بعيب خفي أو ضمان. تنتقل مخاطر التلف أو الهلاك عند التسليم الفعلي وفق الاتفاق والأنظمة، وليس لمجرد تسليم المنتج إلى ناقل اختاره البائع. ويتحمل الملتزم بالتوصيل تنفيذ التزامه مع حقه في الرجوع على الناقل.
إذا تعذر التسليم لسبب يُنسب للعميل، نتواصل لإعادة الترتيب ونوضح الخطوات. لا تُفرض رسوم إعادة توصيل أو تخزين إلا على أساس مفصح عنه ومعقول ومستحق. يجوز إنهاء الجزء المتعذر بعد إشعار وفرصة معقولة وتسوية المستحقات. إذا كان الرفض بسبب عيب ظاهر أو خطأ توريد، تُوثق الحالة وتعالج دون تحميل العميل تكاليف إخلال البائع.
نبلغ العميل بالتأخير المتوقع أو الصعوبة المؤثرة والموعد المحدّث، دون أن يجعل الإشعار وحده تمديد الموعد ملزمًا. تُراعى حقوق الفسخ بسبب التأخير وفق المادة الرابعة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية عند انطباقها؛ وإذا لم يُتفق على مدة أخرى، ينطبق الحق المقرر عند تجاوز خمسة عشر يومًا من إبرام العقد، وتُراعى حالة تجاوز الموعد المتفق عليه دون مهلة إضافية تلقائية. يُحقق في الشحنة المفقودة ويُقدم الحل المستحق دون انتظار تعويض الناقل إلى أجل غير محدد. وتُقيّم القوة القاهرة بحسب شروطها وأثرها الفعلي، ولا يعد تقصير المورد الاعتيادي قوة قاهرة تلقائيًا.
تُعالج البنود التي لم تُسلّم والمبالغ المستحقة وفق سياستي الإرجاع واسترداد المبالغ، مع حفظ حقوق العميل الأخرى. لطلب المساعدة، تواصل مع الدعم أو مدير الحساب عبر القنوات المعتمدة، أو البريد الإلكتروني info@disty.app أو الرقم 920027744. أرفق رقم الطلب ووصف الحالة والأدلة المتاحة، ولا ترسل كلمات المرور أو رموز الدخول أو بيانات البطاقات الكاملة. يمكن تقديم البلاغات والشكاوى إلى الجهات المختصة مباشرة، ولا يشترط استنفاد إجراءات دستي الداخلية.
تُطبق هذه السياسة على المشتريات عبر مواقع دستي وتطبيقاتها وقنوات البيع المعتمدة. وتُقرأ مع شروط وأحكام استخدام منصة دستي وسياسة الخصوصية. تسود الأحكام النظامية الآمرة، ثم الاتفاق الخاص الصحيح وتفاصيل الطلب المقبول بحسب ترتيب الأولوية الوارد في الشروط. ولا تُطبق تعديلات لاحقة بأثر رجعي على طلب مقبول دون اتفاق صحيح أو موجب نظامي. تُحدد مناطق الخدمة وخيارات التوصيل لكل منتج وعنوان قبل إتمام التعاقد. لا يُفترض توافر التوصيل في جميع المدن أو الشحن الدولي أو خدمة اليوم نفسه إلا إذا عُرضت للطلب صراحةً. وقد يتم التنفيذ بواسطة دستي أو ناقل أو شريك تنفيذ وفق الترتيب المعلن.
يُميّز المنتج المتوفر عن المنتج المطلوب توفيره أو المستورد أو المصنّع حسب المواصفات. تُعرض مدة التجهيز ومدة النقل أو الموعد الإجمالي بحسب الطلب، ويُوضح إن كانت الأيام تقويمية أم أيام عمل. أيام العمل من الأحد إلى الخميس، باستثناء العطلات الرسمية في المملكة. ولا تعني عبارة «جاهز للشحن» أن التسليم للعميل تم.
يبدأ التجهيز بعد قبول الطلب واستكمال الدفع والتحقق منه، أو اعتماد الائتمان أو الدفع عند الاستلام، بحسب الاتفاق. يُفصح عن أي متطلب تحقق يؤثر في الموعد قبل التعاقد. لا نغيّر موعدًا مقبولًا بسبب إجراءات داخلية دون اتفاق أو سند صحيح. وتخضع خدمة اليوم نفسه أو الموعد المحدد لمناطق التغطية ووقت القطع والشروط المعلنة للطلب، دون وعد عام بمدة ثابتة لجميع المنتجات.
يُبيّن إجمالي السعر والضريبة ورسوم التوصيل وأي رسوم إضافية قبل القبول. وتُفصح مسبقًا رسوم التركيب أو الرفع أو المناولة الخاصة إن كانت متاحة ومطلوبة. لا يُفترض أن التوصيل يشمل التركيب أو إعداد الأجهزة أو الدخول إلى مواقع تتطلب تصاريح إلا إذا اتُّفق على ذلك. لا تُفرض رسوم إضافية لمجرد تقسيم يقرره البائع لشحن الطلب.
يقدم العميل عنوانًا وطنيًا أو عنوان تسليم دقيقًا ورقم تواصل صحيحًا واسم مستلم مخوّل وأي متطلبات دخول ضرورية. يُطلب تغيير العنوان أو المستلم عبر قناة معتمدة، ويخضع لإمكان التنفيذ والتحقق، مع الإفصاح عن أي تكلفة مشروعة قبل اعتماد التغيير. لا يلتزم العميل بتكاليف نتجت عن خطأ البائع أو الناقل المكلّف منه.
نتيح مرجع الشحنة ومعلومات التتبع بحسب الناقل والقناة المتاحة. قد يتأخر تحديث النظام، وتُراجع حقيقة التسليم عند الاعتراض. إذا تعدد البائعون أو الشحنات، تُوضح البنود المقبولة ومواعيدها والجهات المعنية. لا يُستبدل منتج بمواصفة أخرى أو بديل دون موافقة العميل.
يُسلّم المنتج إلى العميل أو ممثله المخوّل. يمكن إثبات التسليم برمز خاص بالشحنة أو توقيع أو ختم أو سجل ناقل أو صورة مناسبة، مع مراعاة الخصوصية والتحقق عند الاعتراض. لا يُطلب رمز تسجيل الدخول إلى حساب دستي أو رمز دفع لاستلام الشحنة، ولا يُعد سجل إلكتروني وحده دليلًا قاطعًا يمنع الاعتراض. يُقلل تصوير الأفراد ووثائقهم والبيانات غير الضرورية.
افحص ظاهر الشحنة عند التمكن من ذلك، وأبلغ عن التلف أو النقص أو الخطأ خلال ٤٨ ساعة لتيسير التحقق؛ ولا تسقط الحقوق تلقائيًا بانقضائها، ولا تمنع المطالبة بعيب خفي أو ضمان. تنتقل مخاطر التلف أو الهلاك عند التسليم الفعلي وفق الاتفاق والأنظمة، وليس لمجرد تسليم المنتج إلى ناقل اختاره البائع. ويتحمل الملتزم بالتوصيل تنفيذ التزامه مع حقه في الرجوع على الناقل.
إذا تعذر التسليم لسبب يُنسب للعميل، نتواصل لإعادة الترتيب ونوضح الخطوات. لا تُفرض رسوم إعادة توصيل أو تخزين إلا على أساس مفصح عنه ومعقول ومستحق. يجوز إنهاء الجزء المتعذر بعد إشعار وفرصة معقولة وتسوية المستحقات. إذا كان الرفض بسبب عيب ظاهر أو خطأ توريد، تُوثق الحالة وتعالج دون تحميل العميل تكاليف إخلال البائع.
نبلغ العميل بالتأخير المتوقع أو الصعوبة المؤثرة والموعد المحدّث، دون أن يجعل الإشعار وحده تمديد الموعد ملزمًا. تُراعى حقوق الفسخ بسبب التأخير وفق المادة الرابعة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية عند انطباقها؛ وإذا لم يُتفق على مدة أخرى، ينطبق الحق المقرر عند تجاوز خمسة عشر يومًا من إبرام العقد، وتُراعى حالة تجاوز الموعد المتفق عليه دون مهلة إضافية تلقائية. يُحقق في الشحنة المفقودة ويُقدم الحل المستحق دون انتظار تعويض الناقل إلى أجل غير محدد. وتُقيّم القوة القاهرة بحسب شروطها وأثرها الفعلي، ولا يعد تقصير المورد الاعتيادي قوة قاهرة تلقائيًا.
تُعالج البنود التي لم تُسلّم والمبالغ المستحقة وفق سياستي الإرجاع واسترداد المبالغ، مع حفظ حقوق العميل الأخرى. لطلب المساعدة، تواصل مع الدعم أو مدير الحساب عبر القنوات المعتمدة، أو البريد الإلكتروني info@disty.app أو الرقم 920027744. أرفق رقم الطلب ووصف الحالة والأدلة المتاحة، ولا ترسل كلمات المرور أو رموز الدخول أو بيانات البطاقات الكاملة. يمكن تقديم البلاغات والشكاوى إلى الجهات المختصة مباشرة، ولا يشترط استنفاد إجراءات دستي الداخلية.