جارٍ التحميل…
تُطبق هذه السياسة على المشتريات عبر مواقع دستي وتطبيقاتها وقنوات البيع المعتمدة. وتُقرأ مع شروط وأحكام استخدام منصة دستي وسياسة الخصوصية. تسود الأحكام النظامية الآمرة، ثم الاتفاق الخاص الصحيح وتفاصيل الطلب المقبول بحسب ترتيب الأولوية الوارد في الشروط. ولا تُطبق تعديلات لاحقة بأثر رجعي على طلب مقبول دون اتفاق صحيح أو موجب نظامي. تحدد صفحة المنتج أو عرض السعر المعتمد هوية البائع ومقدّم الضمان ومدته ونطاقه وطريقة الاستفادة منه قبل الشراء. لا تعني هذه السياسة أن دستي وكيل معتمد لجميع العلامات أو أن جميع المنتجات تخضع لضمان تجاري واحد.
تخضع الأجهزة الكهربائية والإلكترونية المشمولة بأحكام الضمان النظامي لضمان لا تقل مدته عن سنتين، وتُطبق أي مدة أطول معلنة أو واجبة. تُحسب بداية المدة وفق المستندات والأحكام المنطبقة على المنتج، ولا يُستخدم تأخير التسليم لإنقاص مدة واجبة. يجب بيان النسخة الإقليمية وتغطية الوكيل والقيود الجوهرية قبل التعاقد؛ ولا تسقط مسؤولية البائع النظامية لأن ضمان المصنع الأجنبي أقصر أو لا يسري داخل المملكة.
يغطي الضمان عيوب المنتج المشمولة بحسب النظام وشروط الضمان الصحيحة. تُحدد للأجهزة وملحقاتها والبطاريات والمواد الاستهلاكية والبرمجيات شروط مناسبة لطبيعتها، دون استثناء عام يزيل حقًا نظاميًا. ولا يُعد نفاد حبر أو استهلاك طبيعي عيبًا بذاته؛ وتظل المطالبة بعيب تصنيع أو عدم مطابقة قائمة. تُراعى متطلبات المطابقة والسلامة وأي استدعاء رسمي للمنتج.
تواصل مع الدعم أو مدير الحساب أو مقدّم الضمان المبيّن، مع رقم الطلب أو إثبات شراء معقول والرقم التسلسلي إن وجد ووصف العطل وتاريخه والأدلة المتاحة. لا يُرفض كل طلب لمجرد فقد النسخة الورقية للفاتورة إذا أمكن التحقق من الشراء بصورة موثوقة. ولا تُشترط العبوة الأصلية شرطًا مطلقًا لقبول عيب مشمول.
نوضح جهة الفحص ومكان التسليم أو ترتيبات النقل بحسب الحالة. يُوثق استلام الجهاز وحالته الظاهرة ورقمه التسلسلي وملحقاته والعطل المبلغ عنه. تُوضح المدة المتوقعة للفحص أو الإصلاح، ويُخطر العميل بالتأخير وسببه. لا تُفرض رسوم فحص أو إصلاح مدفوع دون بيان أساسها والحصول على الموافقة المطلوبة مسبقًا، ولا يتحمل العميل رسومًا يجب أن تغطيها المطالبة الصحيحة.
تُقدم المعالجة المستحقة بحسب الحالة، بما فيها الإصلاح أو الاستبدال أو رد المبلغ أو إنقاص الثمن حيث يجيزه أو يوجبه النظام. لا يُحصر العميل في إصلاحات متكررة إذا نشأ حقه في الاستبدال أو الاسترداد. تُطبق حقوق تكرار العطل والمنتج البديل المؤقت أو التعويض ومواعيد الصيانة وقطع الغيار حيث تنطبق شروطها النظامية. وتُمدد مدة الضمان بما يعادل التأخير الواجب احتسابه في توفير القطع أو البدء والانتهاء من الصيانة وفق الأحكام المنطبقة، مع حفظ سجل المدد والإجراءات.
قد تُستثنى الأضرار الناتجة فعلًا عن سوء الاستخدام أو التخزين أو التركيب الخاطئ أو السوائل أو الجهد غير الملائم أو الإصلاح غير المعتمد، بالقدر الذي تثبت صلته بالعطل وشروط الضمان الصحيحة. لا يؤدي إصلاح سابق أو خدش أو واقعة لا علاقة لها بالعيب تلقائيًا إلى إلغاء الضمان كاملًا. ولا يُعد استخدام ملحق أو مادة من طرف آخر وحده سببًا عامًا لإسقاط التغطية دون صلة مثبتة أو شرط نظامي منطبق.
احفظ نسخة احتياطية من بياناتك وأزل بطاقات الاتصال والذاكرة والحسابات والأقفال بقدر الإمكان، إلا إذا كانت لازمة للفحص وفق إجراء آمن متفق عليه. لا ترسل كلمات المرور عبر قنوات عامة. يُخطر العميل إذا كان الإصلاح قد يتطلب مسح البيانات؛ وتقتصر المعالجة والوصول على ما يلزم للخدمة وفق سياسة الخصوصية. لا تعفي مسؤولية النسخ الاحتياطي مقدّم الخدمة من إفشاء أو إتلاف غير مشروع يُنسب إليه.
إذا لم تشمل التغطية الحالة، يُوضح السبب ونتيجة الفحص والتكلفة المقترحة قبل أي عمل مدفوع. للعميل قبول العرض أو رفضه مع تسوية رسوم سبق الاتفاق عليها بصورة صحيحة فقط. عند إعادة الجهاز، يُبيّن ما أُنجز والقطع المستبدلة ونتيجة الفحص وأثر الإجراء في الضمان بحسب الأحكام المنطبقة. ولا يُتصرف في جهاز لم يستلمه صاحبه دون إشعارات وإجراء نظامي صحيح.
في منتجات السوق، يتحمل البائع ومقدّم الضمان التزاماتهما، وتتابع دستي وفق دورها دون إعفاء من مسؤوليتها الخاصة. لا يمنع توجيه العميل إلى مركز معتمد رجوعه بالحق النظامي إلى البائع، ولا يكون قرار المركز مانعًا للاعتراض. وفي إعادة البيع التجاري، تُوضح قابلية انتقال الضمان وإثباتاته قبل التعاقد، مع بقاء التزامات تاجر التجزئة تجاه عملائه. تُعالج المبالغ المستحقة وفق سياسة استرداد المبالغ. لطلب المساعدة، تواصل مع الدعم أو مدير الحساب عبر القنوات المعتمدة، أو البريد الإلكتروني info@disty.app أو الرقم 920027744. أرفق رقم الطلب ووصف الحالة والأدلة المتاحة، ولا ترسل كلمات المرور أو رموز الدخول أو بيانات البطاقات الكاملة. يمكن تقديم البلاغات والشكاوى إلى الجهات المختصة مباشرة، ولا يشترط استنفاد إجراءات دستي الداخلية.
تُطبق هذه السياسة على المشتريات عبر مواقع دستي وتطبيقاتها وقنوات البيع المعتمدة. وتُقرأ مع شروط وأحكام استخدام منصة دستي وسياسة الخصوصية. تسود الأحكام النظامية الآمرة، ثم الاتفاق الخاص الصحيح وتفاصيل الطلب المقبول بحسب ترتيب الأولوية الوارد في الشروط. ولا تُطبق تعديلات لاحقة بأثر رجعي على طلب مقبول دون اتفاق صحيح أو موجب نظامي. تحدد صفحة المنتج أو عرض السعر المعتمد هوية البائع ومقدّم الضمان ومدته ونطاقه وطريقة الاستفادة منه قبل الشراء. لا تعني هذه السياسة أن دستي وكيل معتمد لجميع العلامات أو أن جميع المنتجات تخضع لضمان تجاري واحد.
تخضع الأجهزة الكهربائية والإلكترونية المشمولة بأحكام الضمان النظامي لضمان لا تقل مدته عن سنتين، وتُطبق أي مدة أطول معلنة أو واجبة. تُحسب بداية المدة وفق المستندات والأحكام المنطبقة على المنتج، ولا يُستخدم تأخير التسليم لإنقاص مدة واجبة. يجب بيان النسخة الإقليمية وتغطية الوكيل والقيود الجوهرية قبل التعاقد؛ ولا تسقط مسؤولية البائع النظامية لأن ضمان المصنع الأجنبي أقصر أو لا يسري داخل المملكة.
يغطي الضمان عيوب المنتج المشمولة بحسب النظام وشروط الضمان الصحيحة. تُحدد للأجهزة وملحقاتها والبطاريات والمواد الاستهلاكية والبرمجيات شروط مناسبة لطبيعتها، دون استثناء عام يزيل حقًا نظاميًا. ولا يُعد نفاد حبر أو استهلاك طبيعي عيبًا بذاته؛ وتظل المطالبة بعيب تصنيع أو عدم مطابقة قائمة. تُراعى متطلبات المطابقة والسلامة وأي استدعاء رسمي للمنتج.
تواصل مع الدعم أو مدير الحساب أو مقدّم الضمان المبيّن، مع رقم الطلب أو إثبات شراء معقول والرقم التسلسلي إن وجد ووصف العطل وتاريخه والأدلة المتاحة. لا يُرفض كل طلب لمجرد فقد النسخة الورقية للفاتورة إذا أمكن التحقق من الشراء بصورة موثوقة. ولا تُشترط العبوة الأصلية شرطًا مطلقًا لقبول عيب مشمول.
نوضح جهة الفحص ومكان التسليم أو ترتيبات النقل بحسب الحالة. يُوثق استلام الجهاز وحالته الظاهرة ورقمه التسلسلي وملحقاته والعطل المبلغ عنه. تُوضح المدة المتوقعة للفحص أو الإصلاح، ويُخطر العميل بالتأخير وسببه. لا تُفرض رسوم فحص أو إصلاح مدفوع دون بيان أساسها والحصول على الموافقة المطلوبة مسبقًا، ولا يتحمل العميل رسومًا يجب أن تغطيها المطالبة الصحيحة.
تُقدم المعالجة المستحقة بحسب الحالة، بما فيها الإصلاح أو الاستبدال أو رد المبلغ أو إنقاص الثمن حيث يجيزه أو يوجبه النظام. لا يُحصر العميل في إصلاحات متكررة إذا نشأ حقه في الاستبدال أو الاسترداد. تُطبق حقوق تكرار العطل والمنتج البديل المؤقت أو التعويض ومواعيد الصيانة وقطع الغيار حيث تنطبق شروطها النظامية. وتُمدد مدة الضمان بما يعادل التأخير الواجب احتسابه في توفير القطع أو البدء والانتهاء من الصيانة وفق الأحكام المنطبقة، مع حفظ سجل المدد والإجراءات.
قد تُستثنى الأضرار الناتجة فعلًا عن سوء الاستخدام أو التخزين أو التركيب الخاطئ أو السوائل أو الجهد غير الملائم أو الإصلاح غير المعتمد، بالقدر الذي تثبت صلته بالعطل وشروط الضمان الصحيحة. لا يؤدي إصلاح سابق أو خدش أو واقعة لا علاقة لها بالعيب تلقائيًا إلى إلغاء الضمان كاملًا. ولا يُعد استخدام ملحق أو مادة من طرف آخر وحده سببًا عامًا لإسقاط التغطية دون صلة مثبتة أو شرط نظامي منطبق.
احفظ نسخة احتياطية من بياناتك وأزل بطاقات الاتصال والذاكرة والحسابات والأقفال بقدر الإمكان، إلا إذا كانت لازمة للفحص وفق إجراء آمن متفق عليه. لا ترسل كلمات المرور عبر قنوات عامة. يُخطر العميل إذا كان الإصلاح قد يتطلب مسح البيانات؛ وتقتصر المعالجة والوصول على ما يلزم للخدمة وفق سياسة الخصوصية. لا تعفي مسؤولية النسخ الاحتياطي مقدّم الخدمة من إفشاء أو إتلاف غير مشروع يُنسب إليه.
إذا لم تشمل التغطية الحالة، يُوضح السبب ونتيجة الفحص والتكلفة المقترحة قبل أي عمل مدفوع. للعميل قبول العرض أو رفضه مع تسوية رسوم سبق الاتفاق عليها بصورة صحيحة فقط. عند إعادة الجهاز، يُبيّن ما أُنجز والقطع المستبدلة ونتيجة الفحص وأثر الإجراء في الضمان بحسب الأحكام المنطبقة. ولا يُتصرف في جهاز لم يستلمه صاحبه دون إشعارات وإجراء نظامي صحيح.
في منتجات السوق، يتحمل البائع ومقدّم الضمان التزاماتهما، وتتابع دستي وفق دورها دون إعفاء من مسؤوليتها الخاصة. لا يمنع توجيه العميل إلى مركز معتمد رجوعه بالحق النظامي إلى البائع، ولا يكون قرار المركز مانعًا للاعتراض. وفي إعادة البيع التجاري، تُوضح قابلية انتقال الضمان وإثباتاته قبل التعاقد، مع بقاء التزامات تاجر التجزئة تجاه عملائه. تُعالج المبالغ المستحقة وفق سياسة استرداد المبالغ. لطلب المساعدة، تواصل مع الدعم أو مدير الحساب عبر القنوات المعتمدة، أو البريد الإلكتروني info@disty.app أو الرقم 920027744. أرفق رقم الطلب ووصف الحالة والأدلة المتاحة، ولا ترسل كلمات المرور أو رموز الدخول أو بيانات البطاقات الكاملة. يمكن تقديم البلاغات والشكاوى إلى الجهات المختصة مباشرة، ولا يشترط استنفاد إجراءات دستي الداخلية.